Poštovani kupče: Kako bismo dodatno poboljšali kvalitetu usluge i našim cijenjenim kupcima pružili profesionalniju, učinkovitiju i standardiziranu uslugu nakon prodaje, učinkovito rješavajući različite probleme s kojima se možete susresti tijekom korištenja proizvoda i zaštitili vaša legitimna prava i interese te osigurali neometanu proizvodnju i rad, ovim putem službeno objavljujemo sljedeće stvari u vezi s uslugom nakon prodaje:
I. Opseg usluga Odjel za postprodaju tvrtke u potpunosti upravlja uslugama na licu mjesta za sve proizvode koji su trenutno u prodaji i koji su prethodno prodani, posebno pokrivajući četiri ključna područja:
✅ Instalacija proizvoda i puštanje u rad: profesionalni tehničari bit će poslani na vašu lokaciju da dovrše montažu proizvoda, ožičenje i popravljanje opreme u skladu sa specifikacijama instalacije i uvjetima na licu mjesta; istovremeno će se provoditi postavke parametara, testiranje funkcija i optimizacija performansi kako bi se osiguralo da proizvod zadovoljava standarde i da se može odmah koristiti.
✅ Popravak kvara na opremi: Odgovorit ćemo odmah nakon što primimo zahtjev za popravak i brzo otkloniti kvar. Problemi koji se mogu riješiti na licu mjesta bit će odmah riješeni; ako je potrebna zamjena nepotrošnih dijelova, cijena i rok isporuke bit će priopćeni unaprijed; za složene kvarove koji zahtijevaju popravak u našem objektu, ciklus popravka će biti jasno priopćen, a oprema će biti vraćena i puštena u normalan rad odmah nakon popravka.
✅ Profesionalna tehnička podrška: Odgovorit ćemo na pitanja o radu proizvoda, primjeni funkcija i tehničkim principima putem telefona i online komunikacije; za posebne proizvodne potrebe kupaca, pružit ćemo prilagođena tehnička rješenja za pomoć u optimizaciji procesa upotrebe i poboljšanju učinkovitosti proizvodnje.
✅ Dnevni rad i smjernice za održavanje: Pružamo obuku za održavanje proizvoda, usmjeravajući osoblje da savladaju čišćenje opreme, inspekciju komponenti i redovite metode održavanja; provodimo redovite naknadne posjete kako bismo razumjeli uvjete korištenja, dali prijedloge za rad i održavanje, unaprijed spriječili kvarove i produžili životni vijek proizvoda.
II. Obveza pružanja usluga Preuzimamo vam tri obveze na temelju standarda "učinkovitosti, profesionalizma i pažnje": Brzi odgovor: Unutar radnih dana, nakon što korisnik prijavi zahtjev za popravkom putem službenih kanala, proaktivno ćemo vas kontaktirati u roku od 1 sata kako bismo razumjeli pojedinosti kvara; za hitne kvarove (kao što je zastoj opreme koji utječe na proizvodnju), organizirat ćemo odlazak tehničara u roku od 24 sata (za posebna udaljena područja, vrijeme dolaska bit će priopćeno unaprijed). Profesionalni rad: Svi tehničari nakon prodaje prošli su rigoroznu obuku i procjenu, posjeduju čvrsto stručno znanje i bogato praktično iskustvo; oni strogo slijede servisne procedure i tehničke specifikacije, koristeći originalne tvorničke dijelove tijekom popravaka kako bi osigurali performanse i stabilnost opreme. Zadovoljstvo korisnika: proaktivno komuniciramo napredak i poštujemo mišljenja korisnika tijekom procesa pružanja usluge; nakon završetka usluge, pratit ćemo zadovoljstvo kupaca, odmah ćemo pratiti i rješavati sve probleme koje klijenti iznesu te eliminirati "neadekvatnu uslugu i neriješene probleme".
Uvijek se pridržavamo filozofije "kupac na prvom mjestu, usluga orijentirana" i kontinuirano poboljšavamo naš sustav postprodajnih usluga, nastojeći vam pružiti kvalitetniju i pažljiviju uslugu. Hvala vam na povjerenju i podršci u Wuxi Quanjinhe Science & Technology Co., Ltd.!
Wuxi QuanJinHe Science & Technology Co., Ltd
